Bewerking van een tekst uit het boek 'internetstrategie, concurrentievoordeel in de digitale economie: theorie en praktijk' van Ben Tiggelaar.
Loop eens binnen een doorsnee bedrijf van de 'oude' economie rond. Of binnen de overheid (die een product is van die 'oude' economie) en vraag eens aan de doorsnee politicus of manager wat het internet kan betekenen voor hun werkzaamheden. Vraag gewoon naar nieuwe toepassingsmogelijkheden binnen hun werk van dit medium. Tien tegen een dat dit bij velen beperkt blijft tot zo'n antwoord als 'van het internet kan ik informatie weghalen'. Als je dan een organisatie hebt die meer naar vernieuwing zoekt, heb je wel managers nodig die moeten weten welke vernieuwing ze zoeken. Of vertaald in internettermen, welke kennis, creativiteit en relaties ze nodig hebben. Drie belangrijke sleutelwoorden in de nieuwe economie. En daar schuilt het grote probleem. Doorzien, doorvoelen de meeste managers wat al die internet ontwikkelingen kunnen betekenen? Wat die aan nieuwe mogelijkheden hebben? Kunnen ze je vertellen hoe ze uit internet een groter rendement voor hun organisatie kunnen halen?
Managers zullen de werkelijke waarde van nieuwe informatie en communicatietechnologie, internet voorop, moeten leren kennen door er z?lf gebruik van te maken, zo zeggen diverse managementauteurs. Alleen door eigen ervaring en het volgen van ontwikkelingen op internet en intranet, kunnen managers een goede inschatting maken van de strategische waarde van deze technologie. Dat was ook de conclusie van General Electric CEO Jack Welch toen hij eind jaren negentig een 'Honderd Dagen Internet Programma' afkondigde.
Tientallen senior managers moesten binnen hun bedrijfsonderdeel allen een internet coach zoeken onder de dertig die hen in enkele weken wegwijs zou maken op PC en web en laten zien wat kennis, creativiteit en relaties in het kader van dit medium betekenen. Het was het ervaringsgewijs beantwoorden van drie vragen:
Hoe kun je internet gebruiken als kennisinstrument?
Hoe kun je met behulp van internet tot nieuwe idee?n komen?
Hoe kun je, als internet relatietechnologie is, nieuwe en duurzame relaties cre?ren met behulp van die technologie?
Welch, die volgens de verhalen, zelf getraind was door zijn kleinzoon, volgde de verrichten van zijn managers en maakte ook hun jaarlijkse bonus afhankelijk van hun internetvorderingen. Het mag duidelijk zijn dat de 'internetawareness' en ervaring er binnen enkele weken sterk op vooruit gingen.
Een tweede hi?rarchie?
Naast zijn toenemende internetervaring kan zo'n manager zelfs overwegen om een 'tweede hi?rarchie' in het leven te roepen in de organisatie. Wie zijn de mensen in de club die kennis, creativiteit en relaties hebben? Wat doen we daarmee? Dergelijke personen, die vaak met nieuwe idee?n komen, die een hoge klanttevredenheid weten te realiseren, verzoek je om hun inzichten te verspreiden binnen de organisatie. Met andere woorden je vraagt hun dingen te doen los van hun normale functie(niveau) en hun daarvoor op de een of andere wijze te belonen (interessant werk of anderszins), stimuleer je de motivatie, de inzet en de verdere innovatie/ontwikkeling van zowel dit soort mensen als van de geheel organisatie.
