Een combinatie van informatie uit het boek ?het nieuwe leiderschap' van Daniel Goleman en ?flexibel omgaan met veranderingen' van Jacquelyn Wonder en Priscilla Donovan.
Niet alleen be?nvloedt de uitdrukking op je gezicht de stemming van degenen om je heen, zij verandert zelfs de temperatuur van je hersenen, en brengt daarmee een verandering van je stemming teweeg.
Robert B. Zajonc, professor in de psychologie en sociale wetenschappen aan de Universiteit van Michigan, meldde jaren geleden al dat gezichtsuitdrukkingen het klimaat van de hersenen reflecteren en reguleren. Het fronsen van je voorhoofd als je je concentreert ?zet een tourniquet' op de halsslagader en de gezichtsaderen, waardoor er meer bloed naar je hersenen wordt gestuurd. Een strategie die hard nodig is als je het kasboek kloppend probeert te krijgen of met nieuwe software leert werken. Het kan ook een bericht van ?niet storen' naar degenen om je heen uitzenden.
Hoe zit het nu met ?bewust een zonnig gezicht opzetten'? Brengt deze vervalsing van een stemming echte veranderingen teweeg? Jawel, zegt Zajonc, waarbij hij er van uitgaat dat bepaalde uitdrukkingen de frequentie van de hartslag en de bloedstroom be?nvloeden. Deze hebben beide een grote invloed op de hersenen. Dus een glimlach kan ook in het werk nuttig zijn als je je stemming wilt be?nvloeden. Zeker als je het bijv. over klantvriendelijkheid hebt.
Banen in de dienstensector zijn berucht om hun stressfactor, niet alleen die van hun klanten naar medewerkers maar ook die van medewerkers naar klanten. Een opgewekte stemming bij de medewerkers die direct contact hebben met hun klanten, legt een bedrijf geen windeieren.
Bij een onderzoek onder twee?ndertig winkels van een detailhandelsketen in de Verenigde Staten, bleek dat vestigingen met positief ingestelde verkopers de beste verkoopresultaten hadden. Heeft dat ook wat met leidinggeven te maken? In elk van die vestigingen was het de winkelmanager die het emotionele klimaat cre?erde waardoor het met het humeur van de verkopers, en in het verlengde daarvan ook met de verkoop – uitstekend gesteld was. Managen met een glimlach, zo laat het onderzoek zien, cre?ert een sfeer van energie zelfvertrouwen en optimisme bij de manager zelf. En dat slaat over op de medewerkers.
